Politique de Confidentialité et de Remboursement
Dernière mise à jour : 06/04/25
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Geneviève. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous passez commande sur notre boutique en ligne.
Données collectées
Lors de vos commandes, nous collectons les informations suivantes :
Informations personnelles : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone et email.
Informations de paiement : ces données sont collectées via un prestataire de services de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas directement vos informations bancaires.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (pour améliorer votre expérience utilisateur).
Utilisation des données
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
Traiter et expédier vos commandes.
Gérer la facturation et assurer le suivi des paiements.
Vous envoyer un email de confirmation et un lien de suivi pour votre colis.
Améliorer nos services et personnaliser votre expérience d'achat.
Répondre à vos demandes via notre service client.
Partage des données
Vos données personnelles sont partagées uniquement avec :
Prestataires logistiques : pour l'expédition de votre commande.
Prestataires de paiement : pour sécuriser vos transactions.
Autorités compétentes : uniquement si la loi l'exige.
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers.
Sécurisation des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute perte, vol, accès non autorisé ou utilisation abusive. Par exemple :
Transmissions sécurisées via SSL pour protéger vos transactions.
Stockage des données sur des serveurs sécurisés.
Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : consulter les données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
Droit de suppression : demander la suppression de vos données, sauf obligations légales.
Droit d'opposition : vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins spécifiques.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : Genevieve.shopp@gmail.com
Conservation des données
Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique, conformément aux obligations légales et fiscales.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation et analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Processus de remboursement
Une fois le colis retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Produits non remboursables
Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour toute question, contactez-nous à : Genevieve.shopp@gmail.com
Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité et de remboursement peut être mise à jour. Toute modification sera affichée sur cette page avec une date de mise à jour.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou de remboursement, contactez nous à l’adresse suivante:
genevieve.shopp@gmail.com
Merci de votre confiance et bonne expérience sur notre boutique,
L'équipe Geneviève